創造顧客價值
臺灣菸酒秉持「服務至上、顧客滿意」精神，透過多元雙向溝通管道，傾聽消費者聲音，除設有0800-231-422專線與服務信箱外，消費者亦可透過官網、FB粉絲團等不同方式，提出想法與意見。本公司接獲消費者相關客訴案件於24小時內以電話或傳真回報0800服務小組處理情形，遇有客訴事件發生時，由客訴承辦人員針對申訴內容進行瞭解，並提供解決方案；如為品質問題，本公司即派員了解並予更換產品，同時將客訴品送工廠檢驗釐清原因，定期彙整消費者意見及建議，作為精進產品與服務品質參考依據。
客戶意見回饋流程及管道
服務專線回饋狀況
2024年服務專線共接獲5,147通電話，其中產品諮詢占50%、服務諮詢占42%、其他占8%。臺灣菸酒重視每一位顧客的意見，來電內容均由專人即時處理並彙整相關意見，做為持續改善產品與服務的重要參考。
顧客滿意度調查
一、 國內顧客滿意度調查
臺灣菸酒於2024年對國內直接客戶、間接客戶及消費者進行問卷調查，回收4,172份有效問卷，整體滿意度正面評價為97.3%。
國內顧客滿意度問卷調查項目
二、 外銷顧客滿意度調查
臺灣菸酒針對2024年訂購菸類或酒類產品達2次以上外銷客戶發放32份問卷，問項包含包裝情形、到貨情形、產品特色風味、服務效率及整體滿意度，總計回收27份，整體滿意度（滿意以上）為96%。
外銷顧客滿意度問卷調查項目
三、 免稅店滿意度調查
臺灣菸酒2024年免稅店消費者問卷調查，塡答方式為「非常滿意」、「滿意」、「不滿意」、「非常不滿意」等4種評級，問卷發放數880份，有效問卷數880份，整體滿意度為100%。
免稅店滿意度問卷調查項目
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近3年顧客滿意度狀況
